770萬人觀看，13919筆定金，9223個設計預約。

尚品宅配2020的開門紅，

由一場5個小時的線上視頻直播開啟，

也刷新了家居行業的線上營銷里程碑，

這無疑給疫情下的行業注入一劑強心針。

而這背后，不是應對疫情的“被動破局”，而是蓄謀已久的“模式布局”。

直播火爆：平臺+IP+內容+渠道全驅動

疫情之下，線下實體門店缺少客源，品牌只能不斷尋求新的觸達客戶的渠道，一時間直播窗口滿天飛，但真正有收效的成功者卻寥寥無幾。但是在人人都足不出戶的當下，線上的渠道拓展、引流變現無疑是**好的發力點，那為什么直播帶貨還這么難呢?

定制家居難以出現“李佳琦”?被認為是冷業態、低關注的行業怎么能夠刺激線上的消費者買單?

尚品宅配用一場定制家居直播里程碑式的成功告訴我們：不是你方法錯了，而是你布局晚了。

線上直播、短視頻、線上設計這種形式對尚品宅配來說并不陌生。早在2018年，尚品宅配便開始布局短視頻平臺，打造了龐大的線上媒體矩陣：7000萬粉絲的抖音、小紅書等短視頻渠道，重現了尚品宅配在微信紅利時期在微信公號上的全勝局面。在短視頻時代，尚品宅配利用“平臺+IP+內容+渠道+運營”的模式，以定制內容輸出為主要打法，在抖音和直播平臺上與更廣大的Z時代群體進行互動，吸收流量紅利。

新模式：家居定制將像APP點外賣一樣簡單

直播幫助尚品宅配迎來了**個開門紅，但布局線上新模式，尚品宅配還有更大的野心。

早在2019年年末，尚品宅配就開始發力“新模式 大基建”的戰略布局，朝著“讓實現美好生活的過程更美好”的方向，改變家裝消費痛點，將從根本上改變行業。

疫情下，消費者**先感知的就是尚品宅配在年初就啟動的“線上門店”。以往的定制服務，用戶在線上預約設計師上門進行量房和溝通，再前往門店看方案和體驗樣板間，需要線上線下多個環節，售前服務周期較長。而一場疫情讓家居服務拉到了線上。

尚品宅配接連推出多個線上服務工具

“新模式”下，原來的線上線下多個環節被搬到了線上，用戶足不出戶，就可以體驗到線上的量尺，設計師免費設計，并且可以一對一在線實時地看方案、修改方案，把原來服務的幾步，變成了線上的“一步”，極大地縮短了時間，免去了用戶東奔西跑的煩惱。

而這只是尚品宅配“新模式“的冰山一角，未來將會有更多的環節整合在“線上”，全服務流程可實時追蹤。“像用APP點外賣一樣定制家居”將成為可能。

“大基建”：一場數據引發的家居革命

新模式背后，尚品宅配正在進行著一場貫穿上下的“大基建”。

利用龐大的終端網絡，借助AI云技術對現有的三大數據庫(方案庫、產品庫、戶型庫)進行全新升級，將收錄全國各個地區、各個小區的各種房型、不同生活階段、不同職業標簽、不同風格的設計案例，對用戶需求進行精準匹配，讓設計師轉型為顧問型服務人員，提供更高效、個性化的設計服務，大大地提升服務效率。

“讓顧客美好生活的實現過程更加美好”， 為消費者不斷優化消費體驗，正是尚品宅配打造“新模式 大基建”的初衷。面對疫情，相信有像尚品宅配這樣敢于直面挑戰并引領行業創新的企業，一定會給中國家居業的發展帶來注入源源不斷的能量。

“黑天鵝”出現的時候，有的人掉進陷阱，意識不到這是一個機會，被沖擊，進而被淘汰，而也有人抓住了機會，站在風口浪尖上被激活。

英國首相丘吉爾說過，不要浪費一次危機。放在當前的行業危機，恰恰是家居企業變革突圍的關鍵契機。

（本文圖文來源微信公眾號：尚品宅配官方）